Shopify è in costante evoluzione, e i nuovi account cliente ne sono una chiara dimostrazione. Presentati per la prima volta a Gennaio 2023, questi account mirano a modernizzare e semplificare le interazioni con gli utenti, passando da username e password tradizionali a un approccio senza password. Prioritizzando semplicità, scalabilità e integrazione con il modello di checkout extensibility di Shopify, i nuovi account offrono funzionalità avanzate progettate per essere scalabili e per rispondere alle esigenze dell’attuale panorama e-commerce.
Gli account cliente, in generale, svolgono un ruolo fondamentale nell’esperienza di acquisto. Consentono ai clienti di accedere per visualizzare gli ordini, aggiornare le informazioni del profilo e gestire gli indirizzi salvati. Inoltre, rendono il processo di check-out più veloce e fluido, poiché i dettagli memorizzati vengono compilati automaticamente durante la fase di pagamento.
Pur rappresentando un passo avanti verso una gestione degli account più sicura e intuitiva, i nuovi account cliente sono ancora in uno stato semi-embrionale. Se da un lato offrono una base solida e scalabile per il futuro, dall’altro al momento presentano alcune limitazioni, come la ridotta personalizzazione rispetto ai classici account cliente.
Per merchant e clienti, si tratta di un cambiamento significativo che introduce una gestione degli account più moderna e integrata. Approfondiamo cosa rende i nuovi account cliente Shopify una soluzione innovativa e quali aspetti meritano attenzione durante questa fase di transizione.
Cosa sono i nuovi account cliente di Shopify?
I nuovi account cliente di Shopify rappresentano un approccio rinnovato alla gestione degli accessi e degli account, progettato per migliorare l’esperienza d’acquisto e rafforzare la sicurezza. A differenza dei classici account cliente—ora chiamati account legacy—che utilizzano username, password e personalizzazioni con Liquid, i nuovi account semplificano il processo con un’autenticazione senza password. I clienti possono accedere utilizzando password temporanee (OTP) inviate via email, eliminando la necessità di ricordare credenziali complesse e riducendo i rischi di sicurezza associati al riutilizzo delle password.
Questi account offrono inoltre un’interfaccia più intuitiva e informativa, permettendo ai clienti di:
- Visualizzare e tracciare gli ordini effettuati sul sito
- Aggiornare le informazioni del profilo, con sincronizzazione automatica su Shopify Admin
- Gestire abbonamenti e altre funzionalità native come il riordino o i resi
Questo approccio modernizzato è in linea con l’obiettivo di Shopify di offrire un’esperienza d’acquisto unificata e senza attriti su tutti i touchpoint.
Perché la nuova infrastruttura per gli account cliente
L’e-commerce è cambiato radicalmente rispetto a quando sono stati lanciati gli account cliente classici, rendendo necessaria una soluzione più avanzata. Oggi i merchant devono offrire ai clienti funzionalità self-service come il tracciamento degli ordini, la gestione di resi o abbonamenti, riducendo il carico sul servizio clienti.
In parallelo, personalizzazione e integrazione senza interruzioni sono diventate fondamentali. I nuovi account di Shopify sfruttano standard come OpenID Connect, consentendo esperienze di login unificate su più piattaforme, ad esempio un negozio Shopify integrato con servizi esterni (sempre dello stesso brand) come vendita di biglietti o tour guidati.
Grazie a queste best practice, Shopify garantisce account scalabili, adattabili alle esigenze future e in grado di rispondere ai bisogni in continua evoluzione dei merchant.
Vantaggi principali dei nuovi account cliente di Shopify
Processo di login semplificato
I clienti possono accedere utilizzando OTP via email, riducendo attriti e aumentando la praticità.
Esempio: Non è più necessario reimpostare password dimenticate, una problematica comune nell’e-commerce tradizionale.
Sicurezza migliorata
I login senza password utilizzano l’autenticazione basata su token, riducendo significativamente il rischio di furto delle credenziali.
Gestione dei dati ottimizzata
I clienti possono aggiornare le informazioni del profilo con modifiche sincronizzate in tempo reale su Shopify Admin.
Esempio: Al momento si può modificare il nome associato a un indirizzo di spedizione, ma non il nome associato all'account cliente.
Ecosistema ottimizzato
L’integrazione con la checkout extensibility di Shopify garantisce coerenza nel branding e nelle funzionalità lungo tutto il percorso d’acquisto.
Sfide e Limitazioni
Nonostante i numerosi vantaggi, i nuovi account cliente presentano alcune limitazioni:
Opzioni di personalizzazione ridotte
A differenza degli account legacy, i nuovi account non supportano personalizzazioni basate su Liquid. I merchant che necessitano di funzionalità su misura devono utilizzare app di terze parti.
Vincoli di branding
Al momento, la pagina di login non è completamente personalizzabile con il branding del merchant, e comunque le possibilità di adeguare il branding anche per le altre pagine è molto limitato.
Tracciamenti
Gli account cliente non sono compatibili con i pixel.
Internazionalizzazione
Gli account cliente non sono compatibili con International
Automazioni
Trigger o automazioni del flusso di lavoro basati sull'account cliente classico non saranno supportati negli account cliente.
Account Classici e Nuovi Account Cliente: Una Rapida Comparazione
Ci sono molte differenze tra gli account legacy e i nuovi account cliente, cerchiamo di riassumerne i principali in questa tabella.
| Funzionalità | Account Legacy | Nuovi Account |
| Esperienza di accesso | Email/Password | Codice di verifica temporanea che viene inviato all'indirizzo email |
| Personalizzazione | Basata su Liquid | Basata su Customer Account Extensions (App) |
| Aggiornamenti del profilo utente | Limitati | Sincronizzati con Shopify Admin |
| Funzionalità avanzate | Add-on tramite app | Funzioni Native (Riordini, Resi, B2B, riordino) |
| Branding | Utilizza il branding del theme editor oppure di custom CSS | Utilizza il branding delle impostazioni di check-out, fatta eccezione per la pagina di accesso. |
Per maggiori dettagli, consulta il confronto ufficiale di Shopify.
Qui sotto potete vedere come può essere modificato il branding della pagina login al momento (aggiornamento rilasciato a Ottobre 2024). Il branding è uniforme a quello del checkout, e come nel checkout non si possono aggiungere altri elementi HTML utilizzando Liquid.
Programma Partner ed Ecosistema di App
Shopify ha collaborato attivamente con sviluppatori di app per potenziare le funzionalità dei nuovi account cliente. Tramite uno specifico Partner Program, ha invitato gli sviluppatori a creare app integrate con i nuovi account, con un focus sull’esperienza dei merchant e dei clienti.
Nella Shopify Editions Winter 2025, Shopify ha lanciato 40 app selezionate che coprono diversi casi d'uso, come la gestione degli abbonamenti, le operazioni B2B e le personalizzazioni avanzate. Queste app colmano le lacune lasciate dall’assenza di personalizzazioni Liquid, garantendo soluzioni su misura per i merchant.
Qui una lista delle nuovissime app extension per estendere i customer accounts.
Impatto sui merchant Shopify
Gli account classici/legacy saranno gradualmente eliminati da Shopify, rendendo necessario familiarizzare con i nuovi account cliente. Al momento il team Shopify si sta concentrando sul migliorare al massimo il prodotto New Customer Accounts, ma il piano futuro è appunto di eliminarli.
Riduzione del carico sul customer service: Funzionalità come resi self-service e riordini, disponibili nei nuovi account cliente, riducono il lavoro del team di supporto.
Checklist per la transizione:
- Valuta l’utilizzo attuale delle personalizzazioni negli account classici.
- Testa i nuovi account cliente in un ambiente di staging.
- Collabora con sviluppatori o Partner Shopify per garantire la compatibilità con app di terze parti.
Nota: Puoi tornare agli account classici in qualsiasi momento se i nuovi account non soddisfano ancora pienamente le tue esigenze, offrendoti la libertà di sperimentare.
Conclusione
Scegliere tra i nuovi e i classici account cliente dipende dalle esigenze attuali della tua attività e da come desideri evolvere in futuro.
Per i merchant Shopify Plus o i brand B2B/wholesale, i nuovi account rappresentano una grande opportunità, grazie a funzionalità scalabili e native come metodi di pagamento salvati, riordini rapidi e resi self-service.
Tuttavia, se il tuo setup attuale si basa su personalizzazioni o app di terze parti specifiche, potrebbe essere meglio continuare a utilizzare gli account classici per ora.
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