Guest post di Rebuy - piattaforma specializzata nella personalizzazione dell'esperienza d'acquisto tramite modelli di AI e ML. Con Rebuy, l'utente può visualizzare raccomandazioni di prodotto basate sui dati tramite la ricerca onsite, aumentare il valore medio degli ordini (AOV) con upsell e cross-sell tramite Smart Cart™, e incrementare il valore a vita del cliente con offerte intelligenti post-acquisto, tutto in una sola piattaforma. Con un team di supporto dedicato e oltre 10.000 clienti, Rebuy ti aiuta a navigare nel futuro del commercio personalizzato.
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Per essere competitivi nell'e-commerce nel 2024, è necessario disporre della tecnologia più avanzata per servire al meglio i propri clienti. L'intelligenza artificiale (AI) è di grande attualità al giorno d'oggi, quindi ecco cosa devi sapere per utilizzarla nella crescita del tuo business.
L'AI nell'E-commerce
Intelligenza artificiale: parola di moda o tecnologia rivoluzionaria? Dall'introduzione di ChatGPT alla fine del 2022, la quantità di notizie, nuove startup e casi d'uso reali è accelerata alla velocità della luce. Il numero di opzioni è travolgente. Ora è il momento di stare al passo con la curva e competere meglio con colossi come Amazon, Target e Walmart.
Queste aziende hanno accesso a una quantità quasi infinita di dati cliente, che consente loro di comprendere i loro clienti e offrire prodotti e servizi su misura. L'AI nell'e-commerce si sta evolvendo rapidamente, quindi è importante rimanere informati. I migliori brand utilizzano l'AI per costruire relazioni significative con i propri clienti e accelerare le vendite attraverso esperienze di shopping personalizzate, incentivi per i clienti abituali e altro ancora.
Analisi delle Tendenze dell'AI nell'E-commerce
L'AI ha molte applicazioni, ma per i brand di e-commerce, tutto ruota attorno alla soddisfazione del cliente. E con l'aumento dei costi di acquisizione dei clienti, aumentare il ROI è ancora più importante. Oggi, l'impatto dell'AI sull'e-commerce non può essere sopravvalutato. Ad esempio, permette di offrire prodotti consigliati personalizzati e un servizio clienti migliore, risparmiando tempo e denaro. Si stima che il 62% dei consumatori preferisca utilizzare un chatbot piuttosto che aspettare un umano, dimostrando l'importanza dell'AI nel servizio clienti.
Per i team operativi e logistici, l'AI può migliorare le previsioni di vendita. Così, quando il Black Friday o lo shopping estivo saranno terminati, avrai una revenue stabile invece che scorte invendute.
Molti brand utilizzano strumenti di personalizzazione AI per supportare una strategia di vendita. Puoi pensare a una piattaforma di personalizzazione AI come Rebuy come a un assistente di vendita personale per ogni cliente, che lavora 24 ore su 24. In poche parole, offrire esperienze di shopping personalizzate può indurre i clienti a fare acquisti più spesso (e a comprare articoli di valore più alto).
Vantaggi dell'utilizzo dell'AI nell'E-commerce
Ecco alcuni vantaggi che potrai ottenere implementando l'AI nel tuo negozio Shopify.
Ottimizzazione dei Ricavi
Tattiche come raccomandazioni basate sui dati, upsell intelligenti e down-sell ingegnosi ti aiutano a incrementare quanto i clienti spendono nel tuo negozio. Regali, sconti e altro ancora incoraggiano le conversioni in ogni punto di contatto. I clienti saranno più soddisfatti e il tuo reparto finanze sarà entusiasta di vedere un maggior profitto.
Efficienza
Uno dei principali punti di forza dell'AI è che fa il lavoro per te. Anche se non può fare tutto, l'AI nell'e-commerce può aiutarti a muoverti più velocemente e a diagnosticare i problemi in modo più efficiente. Utilizzare l'AI per rispondere alle domande dei clienti tramite chatbot, fornire raccomandazioni di prodotto, avviare resi e scambi e gestire i ticket di supporto sono tutti ottimi modi per aumentare l'efficienza.
Fidelizzazione dei Clienti
Una comunicazione tempestiva abbinata alla personalizzazione AI può segnalare a un cliente che è importante per te. Inoltre, le capacità di analisi dei dati dell'AI ti aiutano a capire cosa vogliono i tuoi acquirenti prima che lo chiedano. Pensa alle playlist di Netflix "Perché hai guardato" e "Penso che ti piacerà" o ai DJ personalizzati e alle playlist "Fatte per te" di Spotify.
Svantaggi dell'utilizzo dell'AI nell'E-commerce
Queste sfide meritano considerazione prima di implementare l'AI per il tuo brand.
Difficoltà di Implementazione
La tecnologia è complessa. Costruire un sistema robusto alimentato dall'AI da zero richiede una ricerca, sviluppo e test estensivi. Richiede sviluppatori esperti, un impegno per la manutenzione e la sicurezza continua e altre risorse preziose per farlo bene.
Interazioni con i Clienti Mal Gestite
Sebbene i chatbot possano gestire molte situazioni, tutti abbiamo avuto brutte esperienze. Il supporto AI non è perfetto. Quindi, hai bisogno di una buona strategia di escalation per assicurarti che i clienti non restino senza risposte.
Fiducia e Sicurezza
I dati dei tuoi clienti dovrebbero essere uno dei pezzi più protetti del tuo business. Integrare con altre tecnologie e piattaforme aumenta il rischio di fughe di dati.
Implementazione dell'AI nell'E-commerce per Shopify
Anche se l'AI nell'e-commerce può sembrare complessa, usarla per far crescere il business è più semplice di quanto pensi. Shopify è una piattaforma all'avanguardia, sempre a supporto dei commercianti con gli ultimi sviluppi e aiutando con l'implementazione dell'AI nell'e-commerce. Ad esempio, Shopify Magic e Shopify Sidekick vantano molte funzionalità AI per migliorare il tuo sito. Ti aiutano a migliorare le immagini, ottenere consigli aziendali e altro ancora. (Usali insieme agli strumenti di crescita supportati dall'AI di Rebuy per vedere quanto sia facile usare l'AI nell'e-commerce.)
Best practices
Ecco alcune migliori pratiche da seguire insieme a pochi esempi di AI nell'e-commerce.
Sii Selettivo
Potresti sentirti sopraffatto dal crescente numero di strumenti AI disponibili oggi, ed è normale. Sono tanti. Quando decidi quali strumenti AI utilizzare per la tua attività, pensa se si tratta di una necessità reale. Alcuni strumenti sono belli da avere. Altri sono assolutamente indispensabili se vuoi competere.
Inoltre, assicurati che la piattaforma abbia un team di supporto solido che possa aiutarti con l'implementazione. Cerca un team di supporto con una rete di agenzie e partner freelance che possano offrire aiuto extra quando ne hai bisogno.
Il noto brand di nutrizione Bare Performance Nutrition all'inizio selezionava manualmente ogni cross-sell sul loro sito. Ogni raccomandazione era basata sull'istinto piuttosto che sui dati. Senza la potenza dell'AI, il brand non riusciva a offrire offerte rilevanti ai suoi clienti. Usare raccomandazioni manuali richiedeva anche tempo e risorse per l'installazione e la gestione. Quindi hanno implementato una piattaforma di personalizzazione alimentata dall'AI. Il risultato? Il valore medio degli ordini (AOV) per le offerte influenzate dall'AI era del 18% più alto rispetto alle offerte selezionate manualmente. Inoltre, il 25% degli ordini utiConsiglizzava un add-on alimentato dall'AI.
Rallenta per Accelerare
La tecnologia evolve rapidamente, ma ciò non significa che tu debba fare altrettanto. È preferibile concentrarsi sull'integrazione di un singolo software e massimizzarne le sue capacità piuttosto che cercare di padroneggiare molti strumenti contemporaneamente.
Ad esempio, puoi iniziare testando una soluzione AI pronta all'uso. È ciò che ha fatto il rivenditore di articoli per bambini SpearmintLOVE. Il marchio è passato da BigCommerce a Shopify e, anziché costruire una soluzione interna, ha testato la piattaforma di personalizzazione di Rebuy. Questo ha permesso all'azienda di personalizzare l'esperienza di shopping per ogni cliente. Utilizzando solo gli algoritmi AI predefiniti di Rebuy, il valore medio degli ordini di SpearmintLOVE è aumentato di oltre l'11%. SpearmintLOVE ha apprezzato i risultati ottenuti. Oggi, il marchio continua a testare e ottimizzare, perfezionando l'esperienza migliore per i suoi acquirenti.
Misura i Risultati Non Ovvi
Per sapere se uno strumento AI è utile per il tuo business o meno, devi monitorare le metriche, anche quelle non ovvie.
Licorice.com, un rivenditore online di caramelle senza sviluppatori nel team, ha aggiunto l'AI alla sua strategia di merchandising. Il valore medio degli ordini è aumentato di oltre il 17%. Ma altrettanto importante è stato il tempo risparmiato. Come ha spiegato il presidente dell'azienda, “Ci sarebbero volute centinaia di ore di lavoro di sviluppo per farlo. Ma abbiamo semplicemente collegato Rebuy e siamo stati pronti per partire."
Consiglio Pro: ogni volta che introduci un nuovo strumento, assicurati che aumenti i ricavi, diminuisca le spese o risparmi tempo.
Prospettive Future e Consigli
L'AI sta trasformando l'industria dell'e-commerce e continuerà a farlo. Ogni giorno, i marchi più esperti la utilizzano per creare esperienze di shopping personalizzate, accelerare le vendite e migliorare l'efficienza.
Tuttavia, è meglio non passare da 0 a 100 troppo rapidamente. Il modo migliore per integrare l'AI nel tuo business è farlo con cautela e sistematicamente. Identifica i principali problemi che stai affrontando. Potrebbero essere alti costi di acquisizione clienti, bassi tassi di retention o vendite stagnanti. Quindi, trova gli strumenti giusti per risolverli.
Conclusione: Consigli per l’E-commerce su Shopify
Il futuro è qui. I merchant devono comprendere come l'AI può beneficiare i loro brand. Quindi, come possono i proprietari di attività commerciali utilizzare l'AI nell'e-commerce per ottimizzare i ricavi? Ecco due consigli rapidi per iniziare.
Primo, fai un audit del merchandising del tuo negozio Shopify. Questa pratica checklist per l'audit del merchandising ti aiuterà a identificare opportunità di generazione di ricavi in tutto il tuo negozio.
Secondo, raccogli e utilizza i dati dei clienti. Secondo Tony Castillo, direttore CRO di The Maze Group, "Le migliori intuizioni per ottimizzare i ricavi verranno dalla tua principale fonte di entrate: il cliente."
Infine, testa sempre. I dati che analizzi ti aiuteranno a capire quali esperienze di shopping i tuoi clienti preferiscono.
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