In questo guest blog post, REVER, la piattaforma post-acquisto pensata per i brand fashion, condivide dati e insight su come trasformare i resi in un'opportunità strategica per aumentare e trattenere la retention e il valore di ogni vendita.
Dai flussi di cambio taglia in tempo reale a un'esperienza post-acquisto coerente con l'identità del brand, questo articolo esplora come una UX ben progettata possa rafforzare la relazione con il cliente e favorire una crescita sostenibile su Shopify.
Il potenziale inespresso del post-acquisto
Nel fashion e-commerce, molti brand si concentrano quasi esclusivamente su clic e conversioni. Ma la vera sfida per conquistare la fedeltà dei clienti si gioca dopo l'acquisto.
È qui che il design incontra la fiducia, e dove un'esperienza di reso frustrante può compromettere la relazione, oppure consolidarla.
Spesso i merchant curano nei minimi dettagli le schede prodotto e il checkout, ma trascurano la fase successiva. Portali di reso complessi, policy poco chiare, email impersonali: tutte cose più diffuse di quanto si pensi.
Questo tipo di esperienza, oltre a generare frustrazione, diminuisce drasticamente le possibilità di acquisti ripetuti.
Al contrario, i brand che investono in un'esperienza post-acquisto chiara, coerente e semplice da usare aumentano la fiducia, riducono il churn e migliorano la customer lifetime value.
Non è solo una questione di UX. È una questione di business.
Perché i clienti restituiscono davvero. I dati di REVER
Secondo REVER, la causa principale dei resi nel fashion è legata alla vestibilità, in particolare quando un capo risulta troppo piccolo.
Ma ecco il dato più interessante: la maggior parte dei clienti non vuole un rimborso, vuole semplicemente la taglia giusta.
Il problema? Il 78% dei clienti che desidera effettuare un cambio taglia abbandona il processo se è troppo lento o complesso.
Questo non è solo un problema di logistica. È un problema di esperienza utente.
I brand che utilizzano REVER per gestire cambi taglia in tempo reale registrano una maggiore fidelizzazione, tassi di reso più bassi e NPS più alti.
La dimostrazione che una buona UX può avere un impatto diretto sul fatturato.
Cinque principi di UX per ridurre i resi e aumentare la retention
-
Semplifica tutto
Evita gergo legale e moduli complicati. Usa interfacce intuitive, call to action chiare e un linguaggio semplice. -
Mantieni coerenza visiva e di tono
Il flusso di reso deve sembrare parte dell'esperienza d'acquisto, non un ambiente separato. Usa lo stesso stile, tono e attenzione che dedichi al tuo store. -
La velocità conta
Conferme istantanee, micro-interazioni e automazioni intelligenti riducono l'ansia e il carico sul customer care. -
Prevenire è meglio che rendere
Usa i dati raccolti dai resi per migliorare le indicazioni di taglia e implementa suggerimenti intelligenti per aiutare i clienti a scegliere meglio. -
Mobile first, sempre
Oltre l'80% delle interazioni post-acquisto avviene da mobile. Il tuo flusso di reso deve essere veloce, fluido e ottimizzato per smartphone.
REVER in azione. Flussi smart, integrati, brandizzati
REVER consente ai brand fashion di gestire cambi taglia istantanei all'interno di un portale completamente integrato e personalizzato.
L'esperienza è rapida, intuitiva e avviene direttamente nello store Shopify, senza redirect o moduli esterni.
I clienti ricevono suggerimenti di taglia in tempo reale, basati sulla cronologia dei resi e sui dati prodotto.
Tutto avviene in un ambiente white label che riflette fedelmente l'identità visiva del brand.
La piattaforma è nativamente integrata con Shopify, ambienti headless e i principali 3PL, garantendo efficienza operativa e coerenza nell'intero customer journey.
Checklist. Come trasformare i resi in un vantaggio competitivo
- Usa un linguaggio semplice e umano in email e pagine di reso
- Offri cambi taglia prima dei rimborsi, quando possibile
- Integra il portale resi nello store, evitando link esterni
- Aggiorna i dati taglia in base ai resi effettivi
- Considera ogni schermata post-acquisto come parte del brand
Perché è il momento giusto per ripensare il post-acquisto
Con l'aumento dei costi di acquisizione e aspettative sempre più alte da parte dei clienti, la retention non è più un'opzione ma una priorità.
I brand fashion di successo nel 2025 non si limitano a ridurre i resi. Li ripensano da zero.
Con strumenti come REVER, riescono a trasformare la frizione in fiducia e i resi in revenue.
