Shoppy è un mobile app builder no-code che permette ai merchant Shopify di creare la propria app mobile in modo semplice e veloce, senza bisogno di competenze di programmazione. Sviluppato dalla digital factory Mumble, Shoppy risponde alla crescente necessità di avere una presenza mobile forte nell’e-commerce.
Grazie alla perfetta integrazione con Shopify, la piattaforma si sincronizza automaticamente con il catalogo prodotti, offrendo strumenti di design personalizzabili per creare un’esperienza di shopping su misura e ha dimostrato di poter triplicare il tasso di conversione, aumentare del 140% il valore del carrello e incrementare dell’80% la fidelizzazione dei clienti.
In questo guest post, il team di Shoppy spiegherà come un’app mobile può trasformare il tuo e-commerce e quali strategie adottare per massimizzare le conversioni.
1. Introduzione
Nel panorama e-commerce del 2025, il Customer Lifetime Value (CLV) è una priorità strategica per i merchant. Se i costi di acquisizione cliente (CAC) sono in continua crescita, spinti da una competizione sempre più serrata, le sfide non si fermano qui. Il mercato digitale sta vivendo cambiamenti profondi che rendono il CLV un parametro ancora più cruciale.
Le nuove politiche sulla gestione del dato, come l’eliminazione dei cookie di terze parti e normative più stringenti sulla privacy, stanno limitando l’efficacia delle strategie di acquisizione tradizionali. Inoltre, la forte dipendenza di molti brand dalle piattaforme social li espone ai rischi di cambiamenti degli algoritmi, che possono ridurre improvvisamente la visibilità e il traffico organico.
Di fronte a questo scenario, i merchant devono adottare una visione a lungo termine che, accanto alle strategie di acquisizione, includa anche piani mirati a valorizzare la base clienti esistente. Incrementare il CLV significa costruire relazioni solide e durature con i clienti, massimizzando i ricavi nel tempo e rendendo il business meno vulnerabile alle dinamiche esterne.
Questo articolo esplorerà come i merchant possono aumentare il CLV attraverso strategie di fidelizzazione efficaci, sfruttando le migliori pratiche e tecnologie per costruire un modello di business resiliente e sostenibile.
2. Fidelizzazione e CLV: una relazione vincente
Il Customer Lifetime Value (CLV) e la fidelizzazione sono due facce della stessa medaglia. Il CLV misura il valore economico generato da un cliente nel corso della sua relazione con il brand, ma per aumentarlo, è indispensabile che il cliente torni ad acquistare ripetutamente. È qui che entra in gioco la fidelizzazione.
Un cliente fidelizzato non solo ha una probabilità molto più alta di effettuare acquisti ripetuti, ma tende anche a spendere di più nel tempo e a interagire più profondamente con il brand. Ad esempio, secondo ricerche recenti, i clienti fedeli possono generare fino al 60% dei ricavi complessivi di un e-commerce, grazie alla loro maggiore frequenza di acquisto e al valore medio degli ordini più elevato.
Inoltre, la fidelizzazione riduce la dipendenza dai canali di acquisizione tradizionali, come gli annunci pubblicitari o le piattaforme social, consentendo ai merchant di costruire una base di clienti più stabile e meno costosa da mantenere. Una buona strategia di loyalty non solo aumenta il CLV, ma migliora anche la previsione dei ricavi, rendendo il business più sostenibile e meno vulnerabile alle fluttuazioni di mercato.
Investire nella fidelizzazione significa quindi garantire che ogni cliente non rappresenti solo una transazione, ma un’opportunità di crescita a lungo termine.
3. Strategie vincenti per aumentare la fidelizzazione
Abbiamo visto come la fedeltà dei clienti possa aumentare il CLV e portare a un modello di business più sostenibile. Ma quali strategie possono aiutare i merchant a raggiungere questi obiettivi? Scopriamo quali sono le leve strategiche su cui puntare per ottenere risultati concreti:
-
Programmi di loyalty personalizzati: Premia i clienti con punti, sconti o regali personalizzati basati sui loro acquisti. Questi programmi incentivano gli acquisti ricorrenti e creano un senso di esclusività.
Strumento consigliato: LoyaltyLion è una piattaforma che permette di creare programmi di fedeltà personalizzati e integrati con Shopify in pochi semplici passaggi. -
Comunicazione segmentata: Utilizza i dati per inviare messaggi mirati. Ad esempio, email che suggeriscono prodotti basati su acquisti precedenti o notifiche per ricordare carrelli abbandonati.
Strumento consigliato: Algolia consente di ottimizzare le esperienze di ricerca e le raccomandazioni personalizzate, migliorando la comunicazione con i clienti. -
Customer service proattivo: Offri assistenza rapida e personalizzata, dimostrando empatia e risolvendo problemi in modo efficace.
Strumento consigliato: Textyess permette di gestire conversazioni con i clienti in modo efficace, combinando chatbot e supporto umano per garantire un’esperienza di qualità. -
Contenuti esclusivi: Offri vantaggi unici come accesso anticipato a prodotti, sconti riservati o contenuti educativi.
Strumento consigliato: Una mobile app, come quella creata con Shoppy, può essere il canale perfetto per distribuire contenuti esclusivi e connettersi direttamente con i clienti. -
Eventi ed esperienze memorabili: Organizza iniziative online o offline, come live shopping o consulenze personalizzate, per coinvolgere i clienti in modo innovativo e costruire una community intorno al tuo brand.
Strumento consigliato: Live Me Up è una piattaforma che consente di gestire eventi di live shopping direttamente integrati con il tuo e-commerce Shopify.
4. Perché un’app aumenta la fidelizzazione dei clienti
Le app mobili stanno diventando un elemento cruciale per i merchant che desiderano migliorare la fedeltà dei propri clienti. Spesso si pensa che un sito web ben ottimizzato per il mobile possa essere sufficiente, ma questa convinzione trascura il valore aggiunto unico che un’app può offrire.
A differenza di un sito responsive, che si limita ad adattare il layout dello store al dispositivo utilizzato, un’app mobile crea un’esperienza d’acquisto profondamente personalizzata e interattiva. Le app permettono di instaurare un rapporto diretto con il cliente, integrando funzionalità che vanno oltre la semplice navigazione, come notifiche push, raccomandazioni personalizzate basate sui dati d’acquisto e programmi di loyalty nativi.
Inoltre, un’app consente un livello di coinvolgimento continuo che un sito web non può garantire. Ad esempio, mentre un sito dipende dalla capacità del cliente di ricordarsi il brand e tornare spontaneamente, un’app vive direttamente sullo smartphone, con notifiche che tengono vivo il dialogo e richiamano l’attenzione su promozioni, eventi o nuovi prodotti.
Infine, le app offrono vantaggi tangibili per i merchant: maggiore velocità di caricamento, un checkout più fluido, e la possibilità di integrare esperienze esclusive come contenuti video, wishlist personalizzate e funzionalità offline. Tutto ciò contribuisce a migliorare non solo la fedeltà del cliente, ma anche il tasso di conversione, che può essere fino a tre volte più alto rispetto a quello di un sito mobile.
Un’app mobile non sostituisce il sito responsive: lo completa, diventando il fulcro di una strategia omnicanale incentrata sulla fidelizzazione e sull’esperienza del cliente.
5. Prospettive future e consigli pratici
Il futuro dell’e-commerce ruota intorno alla capacità dei merchant di adattarsi rapidamente a un mercato in continua evoluzione. La fedeltà dei clienti diventerà sempre più determinata dalla capacità dei brand di offrire esperienze personalizzate, contenuti rilevanti e un servizio eccellente in ogni fase del customer journey.
Le tecnologie emergenti, come l’intelligenza artificiale, la segmentazione avanzata dei dati e le soluzioni omnicanale, svolgeranno un ruolo chiave nell’aiutare i merchant a soddisfare queste esigenze. Tuttavia, non si tratta solo di adottare nuove tecnologie, ma anche di saperle integrare in modo strategico per migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Una delle maggiori sfide sarà garantire flessibilità e capacità di scalare rapidamente. In questo contesto, Shopify e il suo ecosistema di partnership tecnologiche offrono un grande vantaggio ai merchant. Grazie a soluzioni plug-and-play facilmente integrabili, i merchant possono implementare velocemente strumenti per la fidelizzazione, la personalizzazione e l’engagement, senza dover affrontare complessità tecniche o investimenti eccessivi. Questo approccio “futureproof” consente ai brand di adattarsi alle tendenze emergenti senza perdere tempo o risorse.
Per prepararsi al futuro, i merchant dovrebbero concentrarsi su tre elementi chiave:
- Investire nella customer experience: Ogni punto di contatto con il cliente deve essere fluido, memorabile e incentrato sulle sue necessità.
- Adottare un approccio data-driven: L’analisi dei dati è fondamentale per comprendere il comportamento dei clienti e anticiparne i bisogni.
- Rimanere flessibili: Scegliere strumenti tecnologici integrabili e scalabili è essenziale per rispondere ai cambiamenti del mercato.
Il futuro dell’e-commerce premia chi sa evolvere velocemente e con intelligenza, mantenendo il cliente al centro di ogni decisione. Shopify, con il suo ricco ecosistema di soluzioni tecnologiche, offre ai merchant la possibilità di costruire un business resiliente e pronto ad affrontare le sfide di domani.
